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Politique de retours et de remboursements

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.


Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.


Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse hello@teaura.ch et nous serons en mesure de vous conseiller sur la politique de retour en fonction du fournisseur.


Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.


Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.


Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant).

Nous ne rembourserons pas un article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part ; ou tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.


Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et nous vous renverrons automatiquement le montant sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial, dans un délai déterminé.


Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse hello@teaura.ch.


Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent malheureusement pas être remboursés.


Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à hello@teaura.ch et envoyez votre article à : MS Mail AG, C/O Tèaura, Hofackerstrasse 40, Muttenz CH 4132.


Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer un courriel à hello@teuara.ch et nous vous indiquerons l'adresse de retour en fonction du fournisseur.


Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.


Le délai d'acheminement de votre produit échangé varie en fonction de votre lieu de résidence.


Vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

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